Refund policy

Politique de Retour

Durée de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

  • L’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) est requise.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Comment initier un retour

  1. Contactez-nous : Veuillez utiliser notre formulaire de contact ou accéder à la page de contact de notre site pour effectuer une demande de retour en précisant votre numéro de commande et les détails de l’article concerné.
  2. Validation : Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où expédier votre colis.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement via notre page de contact afin que nous puissions trouver une solution.

Exceptions et articles non retournables
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
  • Articles personnalisés (commandes spéciales, produits sur mesure)
  • Produits de soins personnels (produits de beauté)
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Si vous avez un doute au sujet d’un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez, puis d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Délai de réflexion dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’UE, vous avez un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans fournir de raison. Les conditions d’éligibilité (état de l’article, emballage, etc.) restent les mêmes.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Si, après 15 jours ouvrables, vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter via notre page de contact.